Support technique exigences de l'emploi

Fonction

• Emplois de soutien technique impliquent aider le client par téléphone, par e-mail, ou par l'intermédiaire d'un ordinateur de bureau à distance pour résoudre des problèmes et d'effectuer des tests de diagnostic. Ces spécialistes doivent avoir des connaissances avancées de l'logiciels système informatique ou, et ils sont souvent tenus à marcher le client à travers le processus de résolution de problème.

Éducation

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  La plupart des employeurs préfèrent embaucher des spécialistes du soutien technique qui ont une éducation formelle dans les systèmes informatiques ou d'information. La plupart des postes exigent au moins un diplôme d'associé en technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail proportionnelle dans le domaine.

Compétences

• Spécialistes du support technique doivent avoir de solides compétences en résolution de problèmes et être en mesure d'identifier et de diagnostiquer les problèmes avec très peu d'informations. tâches de résolution de problèmes peuvent inclure la configuration de l'équipement du client pour se connecter au système d'exploitation Internet- résoudre bugs- et la réinstallation de logiciel ou de matériel. Les spécialistes doivent également être en mesure de saisir entre 40 à 60 mots par minute.

Expérience

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  Spécialistes du support technique travailler avec les clients sur une base quotidienne, donc ils doivent avoir des compétences de communication forts, de patience et d'écoute. Les communications sont généralement coordonnés par e-mail, par téléphone, ou via une connexion de bureau à distance.

Certificat

• spécialistes de soutien peuvent se rendre plus commercialisable en acquérant enseignement supérieur ou de diplômes en technologie de l'information, et l'acquisition d'une certification et de formation +.

Potentiel de carrière

• Selon le Bureau of Labor Statistics, la croissance dans le soutien informatique et technicien emplois sera presque aussi rapide que la moyenne, tandis que la croissance dans les emplois d'administrateur réseau et système informatique à augmenter plus vite que la moyenne.