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Web description de tâches de soutien

experts de l'assistance à la clientèle sur le Web fournissent un soutien sur le web pour une grande variété de produits, y compris les logiciels. Chaque job de soutien Web est légèrement différente. Par exemple, dans certains emplois, vous pouvez avoir à la fois un contact téléphone- et basé sur le Web avec les clients, tandis que dans d'autres rôles, vous pouvez fournir un appui exclusivement via le web. Peu importe où vous travaillez, cependant, la plupart des emplois de soutien de web part quelques similitudes.

  1. Exigences de l'emploi

    • L'objectif principal de spécialistes du support Web est de fournir un service à la clientèle. Ils peuvent enseigner aux clients comment utiliser un produit ou mettre en œuvre des sessions de formation pédagogique pour une grande organisation, comme une université. Certains spécialistes du support Web aident à concevoir des programmes ou faire des recommandations sur les meilleures options du programme. Par exemple, un spécialiste du soutien de web travaillant dans une université peut proposer des programmes qui seraient plus facile pour les professeurs à utiliser, ou faire des changements de codage des programmes existants.

      • Environnement De Travail



      • Dans la plupart des cas, vous allez travailler dans un bureau ou une armoire en face d'un ordinateur, et vous pouvez être entouré par d'autres ordinateurs ou serveurs. Si vous fournissez un soutien par téléphone, vous pouvez être entouré par d'autres spécialistes de l'assistance à la clientèle qui sont également en discutant au téléphone avec les clients et les clients. À certaines entreprises, spécialistes du support web travaillent à domicile, vous permettant un contrôle important sur votre environnement de travail.

      Formation et perfectionnement




      • Les compétences et la formation spécifiques que vous devez être un spécialiste du soutien Web varient d'une entreprise à, mais un baccalauréat en informatique ou la technologie de l'information associé ou peuvent aider à vous préparer à cette carrière. Par exemple, Santa Rosa Junior College nécessite un certificat de développement de site web, tandis que l'Université de Californie exige un diplôme de baccalauréat. Vous pouvez aussi avoir besoin de certification ou une formation sur un logiciel spécifique. Par exemple, l'Université de Californie appuie fortement sur Linux et nécessite une expérience de travail avec UNIX / Linux.

      Payer

      • La rémunération est dépendante de l'entreprise où vous travaillez et votre expérience. Spécialistes de l'assistance expérimentés qui travaillent dans les grandes entreprises peuvent généralement commander des salaires plus élevés que les employés de niveau d'entrée. Par exemple, chez Cisco, une grande entreprise, une porte vitrée répertorie des salaires allant de $ 53,000 à $ 144,000 par an. Le département américain du Bureau du Travail de Labor Statistics rapporté en 2012 que les spécialistes de soutien informatique avaient des gains annuels médians de $ 48,900.

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