Différentes sociétés et de produits nécessiteront différents niveaux et besoins de soutien. Support Desk peut être responsable de fournir un soutien à la clientèle par courriel ou par téléphone. Cette personne va configurer l'équipement d'un client de se connecter en ligne. Il est essentiel d'identifier et de corriger le système informatique d'un client. Exerçant des fonctions de diagnostic supplémentaires seront également nécessaires. Soutien bureau est également responsable pour les méthodes de dépannage pour résoudre un problème avec un réseau, et ils se connecteront plaintes dans une base de données. Documentation et rapports en ligne initiateurs seront une tâche quotidienne. Entre autres responsabilités, le soutien bureau ouvrira, piste et à proximité des tickets d'incidents, et de rester au-dessus des mises à jour de statut et les demandes, tout en rendant compte de retour avec le client.