Réponses populairesSituations qui peuvent nuire à l'image de votre société comprennent un mauvais service ou de la qualité, les poursuites judiciaires, le vol ou la fraude interne, un accident du travail ou d'une catastrophe naturelle ou d'origine humaine. L'Université de l'Illinois recommande que pour les situations impliquant des questions juridiques, vous ne laissez pas votre avocat afin de déterminer comment vous allez répondre, car le plus souvent son accent est mis sur l'atténuation de l'issue juridique, pas sur l'amélioration de votre image publique. Soyez aussi transparent et aussi véridique que vous pouvez être, admettre ses erreurs et commencer immédiatement à faire tout ce qui est nécessaire pour rétablir la crédibilité de votre entreprise.
Comment améliorer l'image d'une entreprise
Comment le public perçoit votre entreprise peut déterminer si vous réussir ou échouer. Selon Carol Kinsey Goman, auteur et conférencier international, la plupart des gens forment des opinions fortes dans les sept secondes, une fois qu'ils font, ces opinions peuvent être difficiles à changer. Bien que d'une politique de l'image publique et des mesures proactives sont souvent efficaces à prévenir les situations et les problèmes qui ont le potentiel de nuire à l'image de votre entreprise, il est essentiel d'avoir un "Plan B.".
Soyez transparent et Véridique
Émettre une déclaration officielle dans laquelle vous vous adressez à ce que la ou les questions votre entreprise est confrontée. Pour vous assurer que cela arrive plus tôt plutôt que plus tard, vous devriez avoir un plan de communication d'urgence prêt à mettre en œuvre à la notification d'un moment. Le plan doit indiquer qui est responsable de la rédaction d'une déclaration officielle, identifier le porte-parole de l'entreprise et d'identifier les actions clés, comme avertir le personnel clé et de répondre aux appels téléphoniques. En outre, le plan doit décrire comment votre porte-parole serait livrer un message public.
Améliorer l'image de votre entreprise prend du temps et d'effort, afin de commencer à travailler dès que vous le pouvez. Tisser des liens avec vos clients cible du marché et de la communauté dans son ensemble est un bon endroit pour commencer. Par exemple, faire un don à un organisme de bienfaisance ou d'une autre noble cause ou parrainer un événement communautaire. Mettre en œuvre une campagne de relations avec les médias qui remplace la publicité négative ou neutre avec des choses positives que vous souhaitez la communauté de connaître votre entreprise.
Le nom de votre entreprise doit être l'un de vos plus grands atouts. Bien que le changement de nom ne sont pas une solution pratique, changer la façon dont les clients se sentent à propos de votre nom est essentiel. Par exemple, vous pourriez modifier le logo de votre entreprise à inclure un slogan ou une déclaration qui utilise des mots ou des phrases de votre énoncé de mission. Incorporer ce nouvel énoncé visuelle partout, y compris le nom des balises, des affaires et du marketing en-tête de vos employés et des campagnes promotionnelles. La mise en œuvre et du suivi des promesses faites peut aller un long chemin vers l'amélioration de l'image de votre entreprise.
Mettre en œuvre un plan de communication d'urgence
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