Il peut être difficile de trouver le ton juste pour une lettre qui sort à plusieurs clients. Beaucoup d'entreprises ont une clientèle diversifiée, il est donc important de commencer par une salutation qui est inclusive. Heureusement, il existe plusieurs options pour traiter une lettre à la clientèle de masse, du protocole de gestion stricte à salutations plus informels. Une forte salut va accrocher les clients, en les attirant à lire le reste de la lettre.