Qu'est-ce qu'un appel de relais?

Sortant

• Les personnes qui utilisent le contact du service de relais d'un agent de relais, qui agit un interprète entre l'appelant et l'autre partie. Par exemple, une personne sourde peut vouloir parler à un ami d'audience. Il veut l'agent de relais d'agir comme ses oreilles, mais veut répondre verbalement lui-même. L'agent met l'appel et les types exactement ce que l'ami d'audience dit. La personne sourde lit sur un ATS (téléscripteur) ou l'écran d'ordinateur, puis parle directement à son ami.

Nouveau

• Une personne connaît quelqu'un appelle l'aide d'un service de relais parce que l'agent de relais annonce l'appel, sauf si la personne malentendante demande elle de ne pas. Une fois l'annonce est faite, l'agent de relais doit maintenir une présence transparente. Cela signifie qu'elle ne peut pas participer à la conversation en ajoutant des commentaires personnels ou des éclaircissements entre les deux parties. Elle ne peut transmettre ce que l'appelant dit ou types. Une personne peut alors communiquer directement avec la personne qui a demandé l'appel à l'agent de relais tapant son côté du dialogue.

Intimité

• agents de relais sont tenus par la loi pour protéger la vie privée des parties dans l'échange et de garder les appels confidentiels.