Peu processus de bureau ont augmenté épargnée par l'automatisation, en particulier dans les années puisque la technologie généralisée d'Internet a été développé dans les années 1990. Même les plus petites entreprises comptent sur des applications Internet pour effectuer des tâches que les employés ont fait une fois manuellement. Certains des plus grands impacts ont eu lieu sur le plan de l'exploitation, de la gestion des dossiers à la façon dont les employés, les gestionnaires et les clients interagissent avec l'autre.