Le gestionnaire de résident (RM) sert d'intermédiaire entre le propriétaire de l'appartement / conseil de propriétaires / administration de l'appartement ou de la division, et de ses habitants. Il travaillera en étroite collaboration avec l'administration et la gestion, va assister à des réunions et doit participer à leurs activités. Ensuite, le RM informe et met à jour les résidents avec des nouvelles, des changements ou des questions concernant progressant règles et règlements logement. Comme médiateur, le RM sera également régler les différends entre les résidents.
Le RM doit communiquer efficacement avec tous les locataires et les propriétaires, et de maintenir des relations saines avec eux. Il est la personne-ressource pour toutes les demandes de renseignements, plaintes et suggestions provenant des locataires. Le RM supervise également le personnel de l'appartement, en leur donnant une rétroaction régulière, par la parole ou si mémos. Plus important encore, la RM charge des locataires concernant les règles et les opérations d'urgence, faire en sorte qu'ils sont tous correctement appliquées.