La formation caisse

Trouver bonnes caissiers

• emplois de caissier sont généralement des postes de débutants qui ne peuvent exiger un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent - mais caissiers auront besoin d'autres qualifications pour les aider à réussir. Rechercher des caissiers qui sont amical et sociable et avoir de bonnes capacités d'écoute. Caissiers devraient également avoir une bonne dextérité manuelle pour faire fonctionner les nombreux boutons d'une caisse enregistreuse. En outre, ils sont souvent obligés de se tenir debout pendant de longues périodes de temps, selon le US Bureau of Labor Statistics. Les compétences en mathématiques peut aussi être important pour vos caissiers, ainsi vous pourriez même les travailleurs de l'écran avec un test de compétences de base en mathématiques avant de les embaucher.

Créer un manuel

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  Avant de commencer la formation de caissiers, élaborer un manuel qui comprend, étape par étape les instructions pour chaque tâche un caissier peut avoir besoin pour mener à bien, comme la sonnerie en place une vente, la délivrance d'un remboursement ou la manipulation d'un client difficile. Le manuel peut inclure des informations sur les politiques et les procédures de l'entreprise, y compris lorsque les chèques de paie sont émises, la façon de porter plainte, les congés de maladie et ainsi de suite. Utilisez des puces ou une forme de plan pour rendre le manuel facile à lire et à suivre.

  
  
  
  
  

  Comme vous développez le manuel, les gestionnaires et les membres du personnel ont offrent rétroaction pour l'améliorer, puis donner à chaque nouvelle caisse une copie pour désigner devraient-ils avoir des questions. En outre, donner à vos employés des copies de tous les manuels d'utilisation de la caisse enregistreuse, afin qu'ils puissent apprendre les nuances des machines qu'ils utiliseront.

Développer une liste de contrôle de la formation

• Ne comptez pas uniquement sur le manuel pour former vos caissiers, cependant. Pour les petites entreprises, vous pourriez avoir de nouveaux caissiers travaillent avec les caissiers expérimentés d'apprendre les ficelles du métier. Pour les grandes entreprises, le développement d'une série de vidéos de formation peut économiser de l'argent en coûts de main-d'œuvre. Dans tout les cas, établir une liste des compétences que les formateurs et les stagiaires peuvent utiliser pour couvrir toutes les bases de recevoir de l'argent, en comptant sur le changement, l'emballage des marchandises et l'aide d'équipement. Comme le stagiaire caissier couvre un certain sujet, ont le vérifier de la liste, indiquant qu'il est couvert cet aspect du travail. Et comme avec tous les emplois de service à la clientèle, être sûr que votre stagiaire sait sourire et utiliser salutations amicales standards au début et à la fin de chaque interaction.

Caissier essai compétences

• Avant de vous mettre un caissier sur son propre, tester ses compétences. De votre programme d'emploi et de formation, elle doit savoir comment accueillir les clients, sonner les ventes et gérer les problèmes communs - mais le test sera le prouver. Testez ses compétences en ayant un autre employé - qui est familier avec les questions les plus fréquentes des clients pourraient demander - passer par la ligne de caisse du stagiaire. Avoir la bague de stagiaire un ordre compliqué, et demander au stagiaire pour résoudre d'autres problèmes communs. Si le stagiaire est pas prêt à faire cavalier seul après ce premier test, ont son fonctionner le registre comme un autre employé signifie par pour aider - mais assurez-vous de mettre un "caissier dans la formation" signer près du registre afin que les clients comprennent qu'ils auront besoin d'utiliser un peu plus de patience avec cette stagiaire.