Ce terme, un large aperçu des objectifs du personnel d'assurance de la qualité, se réfère au processus à trois volets de la création, l'application et l'amélioration des normes de qualité. La première partie de la chronologie, la planification de la qualité, se réfère à l'élaboration de procédures pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits. La deuxième étape, contrôle de la qualité, est atteint lorsque les objectifs de création de la satisfaction du client établi dans la première étape sont remplies. Enfin, l'amélioration de la qualité consiste à continuer de développer des techniques de production et d'inspection pour dépasser les normes précédentes de la qualité.