Quelles sont les mesures de qualité?

Détermination de mesures de qualité

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  Avant de décider sur les mesures de qualité pour suivre, direction de l'entreprise doit définir ses objectifs organisationnels et les résultats souhaités. Cela les aide à poser les bonnes questions sur les processus nécessaires pour mettre en place et comment mesurer le succès. Pour une entreprise qui fabrique des produits, des métriques de qualité peuvent inclure des défauts par unité ou par lot. Les mesures de qualité peuvent également inclure des données qui mesurent la performance de la chaîne d'approvisionnement, le service à la clientèle ou objectifs financiers.

Établir des normes

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  Les mesures de qualité ne disent pas grand-chose dans le vide. Ils devraient être jugés par rapport à une base de référence, si cela prend la forme de normes de l'industrie ou propre record de la piste d'une entreprise. Les entreprises devraient insérer des mesures de qualité dans chaque phase de leurs processus pour assurer qu'il n'y a pas de lacunes. Par le suivi de la performance de ces paramètres au fil du temps, les chefs d'entreprise peuvent rapidement évaluer dans quelle mesure les processus fonctionnent et quels domaines doivent être améliorés.