La définition de tableau de bord équilibré

Histoire

• Le tableau de bord équilibré a été développé par Robert Kaplan et David Norton dans le début des années 1990. Les premières versions de ce tableau de bord équilibré ont été utilisés par General Electric dans les années 1950 et même les ingénieurs français au début du 20e siècle quand ils ont créé un système de surveillance de processus appelé la Tableu De Bord.

Fonction

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  Le tableau de bord équilibré aide les entreprises à se concentrer sur plus de la ligne de fond pour déterminer si leur entreprise est couronnée de succès. Le tableau de bord équilibré nécessite une entreprise d'évaluer ses performances dans quatre catégories: la performance financière de l'entreprise, les processus d'affaires internes, service à la clientèle, et la capacité de la société et de ses employés pour apprendre et grandir. Le tableau de bord équilibré prend l'approche que chacune de ces catégories est essentielle à la réussite globale d'une entreprise.

Performance Financière

• Le tableau de bord équilibré ne rejette pas complètement l'importance de la performance financière d'une entreprise, mais il souligne donc il est pas le facteur ultime de la réussite d'une entreprise. Il est un composant qui évalue le succès des expériences entreprise répondant à ses objectifs financiers. Pour éviter à défaut d'atteindre ces objectifs, il met l'accent sur soulignant gestion des risques et en utilisant une analyse coût-bénéfice pour aider d'autres secteurs de la carte de pointage.

Processus d'affaires

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  Le tableau de bord équilibré souligne briser les processus utilisées par une société pour réussir. Il consiste à former des comités pour évaluer le processus et leur suggérer des améliorations dans le processus pour les rendre plus de temps et financièrement efficace. La partie de la gestion des processus d'affaires de la carte de pointage équilibrée comprend la mise en place de repères pour évaluer le succès du processus et si elle atteint ses objectifs. Si le score est faible sur le tableau de bord, le processus devrait être remanié avec la contribution de l'employé.

Service à la clientèle

• Le tableau de bord équilibré considère service à la clientèle comme un indicateur précoce des tendances dans le succès ou l'échec de l'entreprise. La théorie indique la performance financière d'une entreprise pourrait traîne les réactions de ses clients. Cela signifie l'avis d'un client du produit ou service sera préfigurer le succès futur de l'entreprise. Pour aider à déterminer le degré de satisfaction des clients d'une entreprise sont, la société devrait mener des enquêtes de routine de leurs clients. La direction devrait également surveiller régulièrement des appels de service à la clientèle, et de recevoir des rapports sur les questions soulevées dans ces appels pour détecter les tendances dans les opinions des produits et la société globale de nos clients.

Croissance employés et l'apprentissage

• Utilisation de la carte de pointage équilibrée, la société devrait produire buts et objectifs pour chaque employé entreprise pour améliorer leurs connaissances. Cela peut impliquer des activités telles que le développement de la formation dans l'entreprise ou en profitant des cours offerts à l'extérieur de l'entreprise. La formation devrait comporter une formation croisée entre les ministères pour les aider favoriser la communication et la compréhension dans toute l'entreprise. Ces possibilités de formation devraient être identifiés et un calendrier pour chaque salarié individuelle pour compléter la formation identifiés. Une main-d'œuvre qui est plus instruit sur l'ensemble du fonctionnement de l'entreprise peut aider à identifier des moyens d'améliorer et de limiter les malentendus entre les ministères.