Quel est crm opérationnel?

Sales Force Automation

• automatisation de la force de vente utilise des applications logicielles pour automatiser les activités de vente. Les activités automatisées comprennent: gestion de plomb, la prévision des ventes, la gestion des contacts et devis et génération de propositions.

  
  

  
  

  Logiciel de gestion de plomb permet aux entreprises de se qualifier et d'attribuer des pistes de vente, ou de possibilités. logiciel de prévision des ventes utilise des données historiques sur les ventes de prévoir les ventes futures. Contactez logiciel de gestion permet aux entreprises de gérer les communications des clients provenant de nombreuses sources, y compris des sites Web, des courriels et des télécopies. Devis logiciel de génération génère des devis à partir des données d'entrée, et un logiciel de génération de propositions automatise le processus de production de propositions commerciales.

Marketing Automation

• 
  

  
  
  

  L'automatisation du marketing se réfère à l'utilisation d'applications logicielles pour automatiser la gestion de la campagne de commercialisation et de marketing basée sur l'événement. les applications de gestion de campagne permettent des communications et des offres ciblées grâce à l'utilisation de données clients. Basé sur des événements de marketing utilise des événements, comme un achat, pour déclencher des communications et des offres aux clients.

Service Automation

• automatisation de service permet aux entreprises de gérer les interactions de service à la clientèle grâce à l'utilisation de la technologie. l'automatisation des services à la clientèle comprend: émettre Management- appels entrants en file d'attente et la gestion routing- Management- et le niveau de service.

  logiciel de gestion d'émission permet aux entreprises de gérer les problèmes des clients en stockant des informations au sujet d'un problème, l'acheminer au personnel approprié pour la résolution et le suivi de son évolution au cours de résolution. Logiciel de gestion d'appels entrants identifie les appels entrants et récupère les informations historiques relatives à l'appel. Queuing et le logiciel de routage gère les appels de service à la clientèle en assurant qu'ils sont acheminés au personnel approprié dans l'ordre reçu. logiciel de gestion de niveau de service permet à une entreprise pour surveiller et gérer la qualité de service de ses indicateurs clés de performance.

Plan pour la réussite

• CRM opérationnel est l'aspect de CRM les plus sujettes à l'échec. Les raisons de l'échec comprennent les coûts de sous-estimer le temps, et des stratégies axées sur la technologie de Politique- organisationnelle engagement- la place de ceux qui sont motivés par le client ou le service considerations- et aucune mesure de la réussite ou de la responsabilisation. Pour assurer le succès, les dirigeants sont invités à orienter clairement de CRM si leur entreprise est pas préparé pour l'effort requis pour un succès implementation- obtenir le soutien visible de Management- supérieurs et de transmettre la stratégie de mise en œuvre pour obtenir l'acceptation dans toute l'organisation.