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La forme complète de l'ERP est progiciel de gestion intégré. Fonctionnellement, ERP est étroitement liée à un système de marketing de l'entreprise largement utilisé appelé CRM, qui est une abréviation pour la gestion de la relation client.
ERP est une solution d'entreprise basé sur un logiciel qui repose sur la collecte et l'analyse de données pour une gestion efficace et efficiente des ressources. "la planification de produit, achat de pièces détachées, les stocks, l'interaction avec les fournisseurs, service à la clientèle, et le suivi des commandes" sont les principales fonctions de l'ERP, selon Tech Target.
CRM est la stratégie d'entreprise construite autour de l'objectif de construire et de maintenir des relations solides avec les groupes de clients clés. Il est également construit une infrastructure de la technologie, et implique la collecte et l'analyse des données du client pour un marketing plus ciblé et une meilleure expérience client.
ERP est souvent intégrée directement dans CRM en raison de leurs similitudes en ce qui concerne la collecte et l'analyse des données. Applications logicielles larges peuvent couvrir les besoins des deux programmes. ERP utilise les données pour l'amélioration des efficiences opérationnelles, tout en CRM travaille à augmenter les recettes.