Quel est le champ d'application de crm?

Le Client

• Le client est d'une importance capitale parce que des relations avec les clients pour générer des revenus d'une entreprise. Établir une bonne relation à long terme avec les clients peut prendre la forme de la fourniture d'avantages tels que des prix spéciaux et un traitement préférentiel. Cela peut entraîner des augmentations drastiques de la valeur en raison de ventes fréquents de clients satisfaits, bouche à oreille positif, un besoin réduit pour l'échantillonnage de produits et la publicité, et un risque accru de cross-selling ou l'achat d'autres produits.

Les Fournisseurs

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  Les fournisseurs offrent entrée, comme les matières premières, des technologies, des composants, des investissements, des ressources humaines et de l'expertise, de la chaîne de valeur de l'entreprise. En 2010, les entreprises ont eu tendance à se tourner vers un plus petit nombre de fournisseurs et de créer et maintenir des relations à long terme avec eux. Amélioration des performances peut résulter d'une meilleure communication et la coordination avec l'ensemble de ces fournisseurs. Les coûts d'achat peuvent être réduits grâce à l'élimination de la nécessité de chercher constamment des sources moins onéreuses. Avec moins de fournisseurs, une coopération accrue entre les parties restantes sous la forme d'alignement du système d'information de gestion et de partage de l'information client devient possible.

Les Propriétaires

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  Les entreprises peuvent rester privés pour la durée de leur durée de vie, en restant la propriété des propriétaires uniques ou de nombreux propriétaires. D'autres sociétés peuvent commencer de cette façon, mais à certains points peuvent choisir de rendre public et vendre des actions afin de répartir la responsabilité ou lever des fonds pour l'expansion future. Quelle que soit la catégorie d'une société peut tomber sous, il est primordial pour sa gestion d'établir des relations productives avec ses propriétaires et de créer de la valeur pour eux sous la forme de la société et la valeur des actions durables dans le long terme. Une mauvaise relation à long terme peut entraîner des investisseurs sur la vente et en gouttes dans la valeur du stock, ou les changements de propriété, si l'entreprise est vendue.

Les Employés

• Les employés sont au cœur de praticiens CRM. De nombreux hommes d'affaires, comme Bill Marriott et Richard Branson, affirment que leurs employés ou "clients internes" sont leur circonscription le plus important, et non pas les clients en soi. Les employés devraient être satisfaits et heureux avec leur emploi, ils seront plus enclins à offrir un service remarquable à des clients externes de l'entreprise. En bref, la satisfaction des employés entraîne la satisfaction du client. Un climat positif pour le service est moins axée sur la règle, plus orientée vers le client, et plus favorables aux initiatives personnelles.

Autres partenaires

• Établir une relation de partenariat avec une autre entreprise, comme une alliance stratégique ou d'une coentreprise, se fait à travers le partage des forces complémentaires tels que l'expertise technologique, la portée du marché, réseaux de fournisseurs, les données des clients et des bases de clientèle. En partenariat avec une autre entreprise peut donc soutenir la création et la livraison de la valeur en améliorant l'efficacité, en partageant le développement de produits, de marketing et de distribution des coûts et le partage des ressources clés.