Selon cms.h2e-online.org, sept normes de ressources humaines exigent strictement que le personnel des services d'urgence et les bénévoles être qualifé en détail et testés sur tous les aspects de leur travail avant d'effectuer des tâches. Les employés doivent faire preuve d'une compréhension globale des politiques de sécurité, les procédures de gestion des déchets dangereux et les procédures de déclaration des incidents, en plus de politiques spécifiques à l'organisation, la mission et les méthodes de service.
La série de normes LD 1,30 détaille un ensemble standard de politiques pour répondre aux recommandations formulées par JCAHO et les organismes de réglementation, ainsi que des changements à la réglementation en vigueur.