Consultants sinistres sont des représentants de service à la clientèle, la collecte de données et de commis à la saisie et professionnels de l'assurance. Ils assistent les clients dans le processus de réclamation lorsque se produit un événement malheureux, forçant le client de déposer une réclamation pour une perte. Cette perte peut être une perte de biens, le revenu ou la santé. Le consultant de revendications est le représentant de première ligne qui commence le processus de redressement financier après l'événement. Ils sont les ambassadeurs de l'industrie de l'assurance.