Comment démarrer une entreprise de centre d'appels

Exigences en matière de superficie

• Réponse Conception Corp. - qui se spécialise dans la conception du centre d'appels - traite des exigences d'espace en termes de "pieds carrés par siège," recommandant que vous permettez à 125 à 150 pieds carrés par siège. "Ce nombre de pieds carrés applique à tous les espaces communs besoins, pas seulement le cubiques," Conception Réponse note. Quant à l'espace de la cabine, il cite un centre d'appel où chaque représentant du service à la clientèle a été fournie une cabine de 33 pieds carrés. Combinant ces axes, si vous prévoyez de commencer avec 10 téléphones, vous auriez besoin d'environ 330 pieds carrés d'espace pour les cabines et un 920 à 1170 pieds carrés supplémentaires pour une salle de réunion, des toilettes et de stockage de données.

Déterminer les besoins en infrastructure

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  Travailler avec un consultant en télécommunications de l'entreprise pour déterminer les besoins d'infrastructure. Exigences câblage interne, le système téléphonique et de bande passante sont parmi les considérations les plus importantes. Par exemple, de décider si les lignes classiques à commutation de circuits traditionnels téléphoniques ou Voice Over Internet Protocol est le meilleur choix. Si vous choisissez VoIP, vérifier pour voir si un site potentiel est déjà configuré pour le service de réseau de fibre optique et si vous pouvez construire les coûts pour toutes les modifications nécessaires dans le paiement de location ou si vous avez besoin de payer ces coûts initiaux. Bande passante réfère à la vitesse de transmission des données, qui à son tour détermine à la fois la vitesse et l'efficacité de vos connexions Internet.

Optimiser l'environnement de stockage de données

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  Pour assurer le temps et la fiabilité du système, installer des équipements de données dans une pièce fermée équipé d'un équipement du système de climatisation et de contrôle de l'humidité séparée. Avtech Software, Inc., une entreprise qui se spécialise dans la température de centre de données et les contrôles environnementaux, recommande une température ambiante de la pièce entre 68 degrés et 75 degrés Fahrenheit, et un niveau d'humidité relative entre 45 et 55 pour cent.

Achat des logiciels et équipements

• Dans son livre "Kit Appel Cours de formation Centre Comdex," auteur et entrepreneur Vikas Gupta recommande que tous les nouveaux centres d'appels commencent avec cinq technologies de base. Ceux-ci comprennent une connexion Internet, un distributeur automatique d'appels, d'un système de réponse vocale interactive, de l'intégration téléphonie-informatique et des outils de contact client. Si votre accent est mis sur les appels sortants, vous aurez également besoin d'un logiciel de composition prédictive. Chaque agent aura également besoin d'un ordinateur et d'un casque. Les prix des logiciels et des équipements varient considérablement, de sorte que la boutique de comparaison et d'obtenir au moins trois devis avant de prendre une décision d'achat.

Réduire le bruit

• La sonnerie du téléphone, des conversations en cours et de l'équipement d'exploitation contribuent à un environnement de travail bruyant. Cela rend la planification de la chaussée, l'aménagement et la conception du poste de travail pour réduire le bruit vitale. Options pour l'accomplissement de cette comprennent espacement des postes de travail à la place des agents regroupant, en ajoutant des panneaux antibruit entre les postes de travail, la construction d'un ou deux bureaux privés à utiliser pour les réunions et les appels qui nécessitent des imprimantes de la vie privée et de logement et la copie machines loin des postes de travail. Plantes et, aménagement de bruit-amortissement mous tels que des stores, tapis, coussins et chaises rembourrées peuvent réduire le bruit encore plus loin.