L'art de clients appelant a été initié depuis les premiers jours lorsque le téléphone a été inventé. Pendant des années, les télévendeurs ont appelé les consommateurs demandant une vente. Aujourd'hui, il ya beaucoup d'entreprises à domicile qui cherchent à tirer profit de l'entreprise de vente par téléphone. Cependant, il n'y a pas beaucoup de gens qui peuvent bien construire un script d'appel qui va garder le client sur le téléphone. Apprenez à convertir plus d'appels en ventes avec cet article.
Commencez par une brève introduction. L'introduction devrait être composé d'un court message d'accueil. Tout le reste serait trop d'informations. Être engagé à partir de votre conversation téléphonique sur une note forte. Votre introduction devrait commencer comme, "Bonjour. Puis-je parler avec John Doe s'il vous plaît?" Sourire quand vous vous présentez. Beaucoup de gens ont généralement quelqu'un qui écrans appels téléphoniques pour eux. Cependant, souriant facilitera un peu la tension.
Expliquez qui vous êtes et ce que l'entreprise que vous représentez. Vous pouvez aussi donner une très brève histoire courte sur votre entreprise, mais ne pas le pousser. Un exemple de ceci est, "Mon nom est Mary Lane et je représente ABC Associates. Nous nous sommes engagés à servir nos clients avec satisfaction de la qualité et de service." Cela devrait être l'étendue de la courte histoire. Essayez d'intégrer le slogan de l'entreprise en tant que votre histoire courte.
Brièvement mettre en évidence les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service. Ceci est la viande et les os de l'appel de vente. Le but ici est d'obtenir des clients tellement excité sur le produit qu'ils veulent acheter immédiatement de vous. Votre script appelant doit inclure une offre qu'ils ne peuvent refuser. Concentrez-vous sur soulignant au moins trois caractéristiques, puis suivi avec trois avantages. Le plus sera le mieux. Un exemple en est, "Ce widget est extensible pour permettre plus d'éléments à l'intérieur. Il est disponible en différentes couleurs pour correspondre à tous les décors. Il est également livré avec une garantie de remboursement de sorte qu'il est sans risque." Les plus caractéristiques et les avantages que vous ajoutez dans votre script d'appel, le mieux votre appel à froid iront. Cependant, assurez-vous de ne pas ennuyer vos clients à mort avec des informations. Faites bon usage de mots descriptifs et colorées. Si ils sont intéressés, ils veulent en savoir plus sur le produit. La clé ici est de garder la conversation téléphonique non seulement convaincant, mais court et au point.
Fermez avec un ton sincère, faisant autorité. La raison pour laquelle vous appelez la personne est de demander une vente. Cela n'a aucun sens d'appeler quelqu'un et ne pas demander la vente. Un exemple de ceci est, "Avec cela à l'esprit M. Doe, nous allons vous aider à démarrer aujourd'hui." Après avoir posé pour la vente, se taire et laisser le client à l'entrée de leur réponse. La personne qui parle en premier au cours de cette phase de l'appel à froid est généralement le perdant. Assurez-vous d'écouter très attentivement ce qu'ils vous disent. Il sera soit, oui, ils veulent le produit, ou une explication pour expliquer pourquoi ils ne veulent pas le produit.
Dans le cas d'une objection, offrir un autre produit qui est similaire ou améliorera le premier produit. Si vous avez, mais un produit, d'écouter pour voir ce que l'objection est et réagir en conséquence. Par exemple, disons que le client dit non parce qu'ils ont déjà un. Vous pouvez répondre en disant, "M. Doe, permettez-moi de souligner que ce widget est extensible, ce qui vous permet de l'utiliser comme un retour à celui que vous avez déjà, et il est livré avec une garantie de remboursement qui vous permet de l'essayer. Si vous vous sentez le produit est pas utile, il suffit de retourner et récupérer votre argent. Dans cet esprit, nous allons vous aider à démarrer aujourd'hui." La plupart de vos ventes viendra après une belle remontée, alors assurez-vous qu'il est bon.