Les caissiers sont souvent le dernier employé du magasin un client voit et parle après avoir acheté un article. Il est important que les caissiers fournissent un excellent service client parce que leur traitement du client peut influer sur la marque et la réputation d'une entreprise. D'autre part, une personne boursier travaille habituellement dans la zone de stockage d'un magasin et a interaction client minime. Parfois, ces positions sont combinés, permettant à l'employé de développer ses aptitudes aux communications interpersonnelles, ainsi que la connaissance des produits et services du magasin.