Pensez à utiliser une base de données pour les informations accessibles au public sur votre site web. Les organismes gouvernementaux et d'entreprise à entreprise des sociétés de vente utilisent des bases de données comme un outil d'organisation pour obtenir des informations de contact ou information financière qui peut être trouvé dans les registres publics. Des entreprises comme Alpha Software fournissent des applications de base de données en ligne qui peuvent être manipulées par votre personnel et rendues accessibles au public (voir Ressources ci-dessous).
Formuler des formes de données en ligne avec les informations appropriées nécessaires auprès des clients. Formulaires en ligne standard ont des noms, des adresses et des informations nécessaires à la relation client de contact. Pour les achats de produits ou de plaintes, vous devriez inclure des champs pour les numéros de facture, les commentaires et les options de paiement.
Affecter du personnel spécifiques pour convertir des fiches d'information à la clientèle en entrées de base de données. Ces positions doivent être remplis avec des professionnels avertis tech désireux d'apprendre plus sur la gestion des informations en ligne. Vous devriez offrir des séances de formation pour aider les opérateurs de base de données se familiariser avec votre système d'information du client.
Utiliser un tableur pour communiquer des informations de base à la clientèle au sein de votre bureau. Vous pouvez placer des feuilles de calcul dans votre dossier de réseau de sorte que chaque employé avec les privilèges appropriés peuvent accéder à l'information démographique de la même source.
Demander des données supplémentaires provenant de clients qui ne fournissent pas suffisamment d'informations sur le premier contact. Vous devrez peut-être une autre adresse dans le cas d'un défaut de livraison ou une adresse de courriel pour discuter de la sélection de produits de remplacement, car le premier choix d'un client est épuisé. Faites votre demande de renseignements clairs, avec une ligne d'objet succinct sur un courriel et plusieurs points de contact pour vos bureaux.
Réaliser un audit de vos outils d'organisation de la clientèle sur une base mensuelle. Assemblez vos IT, service à la clientèle et d'assurance de la qualité des professionnels d'aller sur les lignes directrices des meilleures pratiques et de traiter les préoccupations sur les mises à jour de base de données client. De là, assigner des sections spécifiques de la base de données pour examen approfondi.