Le rôle de la recherche du consommateur

Centres d'appels

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  Les centres d'appels sont une autre méthode moins évidente pour la recherche de la clientèle. Les centres d'appels sont la source de toutes les choses liées à la société. Un client peut appeler pour obtenir des informations, signaler un problème de produit ou obtenir un soutien technique. Presque tous les appels provenant des centres d'appels sont enregistrés. Les appels sont triés et classés par type, ce qui donne aux entreprises une bonne idée de ce que disent les clients. Par exemple, si le centre d'appels est bombardé d'appels concernant la façon d'utiliser un nouveau produit, l'entreprise sait que les instructions pour le nouveau produit sont insuffisants. Les entreprises à surveiller l'activité du centre d'appels et de relayer l'information vers les divisions appropriées dans leur entreprise.

Les enquêtes d'opinion de l'utilisateur

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  Les sondages d'opinion de l'utilisateur sont trouvés à l'intérieur des points de vente, sur le site de la société et parfois envoyés par la poste des questionnaires aux clients sur la liste de diffusion entreprise. Cette méthode permet aux clients de soumettre leurs opinions de façon anonyme à la société par écrit. Souvent, il y aura des questions spécifiques concernant la satisfaction de produits et de service à la clientèle. Ces enquêtes sont ensuite rassemblés et analysés par le département de marketing et des modifications sont apportées sur la base des réponses des consommateurs.

website metrics

• La plupart des entreprises ont un site Web et un site Web peuvent fournir beaucoup d'informations sur ses visiteurs à une entreprise. La plupart des sites sont liés à un outil qui analyse leur trafic, un outil gratuit qui fait cela est Google Analytics. Ces outils fournissent des informations sur les visiteurs du site et leur comportement. Par exemple la plupart des performances des sites Web des outils métriques permettent aux entreprises de voir, où dans le monde viennent les visiteurs, ce contenu est le plus populaire, où les visiteurs vont sur leur site Web et comment cette liens vers les promotions et les ventes actuelles.

Recherche 3rd Party

• Il ya beaucoup de compagnies de recherche de tiers qui fournissent des données très précieuses de recherche des consommateurs aux entreprises. Ces entreprises compilent généralement très grandes enquêtes à base de l'industrie qui seraient trop longues et coûteuses pour une seule entreprise à faire. La société d'études de marché ne peut se permettre de faire cela parce qu'il vend le rapport final à toutes les entreprises de cette industrie. Ces rapports sont généralement très en profondeur et impliquent un large éventail de données démographiques et les commentaires des clients. Le rapport est également pas biaisé car il ne favorise pas une entreprise ou une marque particulière.