Les entreprises et autres organisations utilisent une variété de moyens pour recueillir les commentaires et les idées des consommateurs, les clients et les employés. Certaines techniques produisent des informations détaillées, comme de vastes enquêtes écrites, tandis que d'autres sont plus générales, telles que les données de retour des produits et des enquêtes brèves d'assistance téléphonique. Un groupe de discussion est un petit groupe d'individus réunis avec un ou plusieurs enquêteurs pour discuter en détail le sujet d'intérêt. Le sujet peut être de nouvelles idées et des opinions produit ou la satisfaction avec des produits ou des services existants.