Comment recueillir des informations auprès des clients

Identifier les informations dont vous avez besoin

• Avant de choisir votre approche, la liste le type d'information que vous voulez rassembler. Par exemple, vous voudrez peut-être de savoir si les clients sont satisfaits de votre service et des produits. Ou, pour aider votre équipe de développement de produit, vous pouvez trouver le type de changements qui pourraient encourager les clients à acheter plus de vous. Si il ya eu des problèmes de qualité ou de livraison, vous pourriez avoir besoin des clients pour fournir des commentaires sur les types de problèmes de sorte que vous pouvez les corriger.

Tenez Face-à-face

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  Clients réunion en face à face vous permet de recueillir des informations sur les attitudes des clients à vos produits et l'entreprise, à résoudre les problèmes ou de connaître leurs plans d'achats futurs. Ces réunions peuvent être informelles, comme au cours du déjeuner. Ou ils peuvent faire partie d'un processus d'examen régulier où vous rencontrez dans un cadre plus formel, comme une salle de conférence. Dans les deux cas, rencontrer en face à face vous donne l'occasion de discuter de questions dans les réactions de profondeur et juge clients à vos demandes et propositions. Depuis réunions en face-à-face avec les clients occupés peuvent être difficile à organiser, garder réunions courte et seulement discuter des questions essentielles.

Faire des appels de suivi

• En communiquant avec les clients après la vente, vous pouvez recueillir des informations sur leurs expériences. Suivi par téléphone ou e-mail et de le rendre facile pour les clients de répondre en demandant à un petit nombre de questions au sujet de facilité de commande, la rapidité de livraison, la qualité du produit et la satisfaction à l'achat. L'avantage d'appels de suivi est qu'ils vous donnent une rétroaction rapide que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes qui surgissent. Les inconvénients sont qu'ils peuvent être intrusive, ou il peut être trop tôt pour que les clients ont des opinions bien précises.

Enquêtes de satisfaction d'émission

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  Les enquêtes de satisfaction vous permettent de mesurer la façon dont votre entreprise a joué dans les yeux de vos clients. Selon le cabinet de recherche B2B International, ces enquêtes couvrent généralement la satisfaction du client avec vos produits, la livraison, le personnel et le service, le prix et la société Demandez aux clients d'évaluer leur satisfaction à l'aide des valeurs ou une échelle numérique. Exemples de questions comprennent, "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous fassiez xyz?" Ou, "Sur une échelle de très insatisfait à extrêmement satisfaits, comment êtes-vous satisfait xyz?"

Examiner les rapports et dossiers

• Revoir rapports de vente et achat de contact ou de service à la clientèle dossiers peut fournir des informations client précieux. Achats dossiers peut vous donner un aperçu des tendances et de mettre en évidence les changements dans les habitudes d'achat qui peuvent avoir des causes sous-jacentes. états de service à la clientèle fournissent des informations sur les problèmes rencontrés avec les clients ont des produits, la livraison ou niveaux de service. Rapports de contact vente peuvent révéler des informations sur les plans d'achat des clients ou les préférences de produits. Bien que ces documents contiennent de précieuses informations historiques, ils sont écrits du point de vue de l'entreprise et ne reflètent pas l'opinion des clients. Pour faire le meilleur usage des différents rapports, les garder dans un système de gestion de la clientèle central, plutôt que des dossiers ministériels distincts.

Surveillez les médias sociaux

• En lisant les commentaires et observations sur les médias sociaux et les sites de comparaison peut fournir un complément utile aux enquêtes et les dossiers. Les commentaires des clients sur les médias sociaux peuvent fournir des avis qui sont plus honnête et informatif que les réponses aux enquêtes. Alors que les médias sociaux peuvent fournir des renseignements utiles, le suivi des commentaires peut être fastidieuse.