Élaborer un plan d'excellence du service à la clientèle. Tout comme une entreprise pourrait rédiger un plan d'affaires ou de marketing, des initiatives de service à la clientèle et les objectifs doivent être clairement définis au sein d'une organisation. Impliquer les employés dans le processus pour obtenir directement des commentaires sur ce que vos clients ne et ne aiment pas sur votre entreprise et d'écrire votre plan en conséquence. Par exemple, vous pourriez nous efforcer de réduire les temps d'attente en ligne et au téléphone, garantir les commandes de la livraison à temps ou égaler le prix de tout concurrent sur des produits ou services.
Embaucher des personnes avec une bonne communication et les compétences des personnes. Au cours des entretiens, demandez perspectives de décrire comment ils réagiraient à diverses questions de service à la clientèle, comme un client mécontent, un ordre de perte ou d'un produit défectueux. Embaucher des personnes qui font preuve de compassion, de calme et de compréhension, et sont en mesure de résoudre les problèmes sur place. Une fois dans le travail, donner à ces membres du personnel d'une autonomie suffisante pour prendre soin de préoccupations des clients sans passer par de nombreuses chaînes de commandement.
Formez vos employés à travers des programmes de développement professionnel continu sur les meilleures pratiques dans le domaine du service à la clientèle. Scénarios de jeux de rôle qui surgissent dans votre entreprise et avoir des employés agissent sur le rôle de client et collaborateur. Solliciter les commentaires des autres sur ce qui a bien fonctionné et ce qui devait être amélioré. Utilisez la session de formation comme une chance de remettre l'accent sur votre politique d'entreprise sur la façon dont vous voulez que les clients traités.
Mystère Shop est votre propre entreprise et de chercher des façons de rendre les choses plus faciles pour vos clients. Employer un ami ou un collègue d'arrêter par votre lieu d'affaires dans le milieu de la journée et de mesurer combien de temps il prend quelqu'un pour lui parler ou de prendre son ordre. Avoir son temps combien de temps elle était dans la ligne et évaluer la façon dont le vendeur était sympathique. Demandez à votre client mystère utiliser un coupon ou un code promotionnel ou de tenter de retourner un article pour voir comment le processus est facile. Voir les choses à travers les yeux d'un client peut vous donner de nouvelles façons d'améliorer le service.
Assurez-il facile d'être votre client. Ne pas rendre les clients sautent à travers des cerceaux, comme être coincé sur des boucles sans fin sur les systèmes téléphoniques automatisés ou embourbé dans la page d'innombrables clics sur votre site web. En personne, ne les envoyez pas se précipiter à travers votre magasin à la recherche d'un article lorsque l'employé pouvait facilement identifier et récupérer. Débarrassez-vous de frais cachés, les politiques de retour limités, des kiosques libre-service ou de politiques qui font qu'il est difficile de faire des affaires avec vous. Les clients doivent se sentir comme vous avez pensé et participé à tous leurs besoins.
Encourager les clients à vous faire connaître leurs expériences avec votre entreprise. Utilisez des enquêtes, des cartes de rétroaction et des portails en ligne pour recueillir des données. Utilisez ces informations pour améliorer les niveaux de service et de reconnaître les employés qui fournissent continuellement un service supérieur.