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La formation de service à la clientèle fun

Les attitudes des employés peuvent avoir un impact direct d'une entreprise. Les clients traités négligemment par les travailleurs frustrés ou avec indifférence ne retourneront probablement pas. Une façon amusante de faire de vos employés à reconnaître et à adopter de bonnes aptitudes pour le service à la clientèle est à travers des scénarios adaptés à partir de "The Big Book of Customer Service Formation Jeux" par Peggy Carlaw. la formation de service à la clientèle peut être léger et significative dans le même temps.

  1. Perspective

    • Il est utile d'avoir des employés se mettent dans la peau du client. Le jeu suivant encourage les employés à se souvenir de ce qu'il est comme à apprécier un bon service client: donner à chacun un morceau de papier et un stylo. Demandez-lui de prétendre qu'ils sont l'un de leurs propres clients, qu'ils peuvent prendre à partir d'une expérience réelle ou hypothétique. Demandez-leur écrivent eux-mêmes une lettre du point de vue du client. La lettre doit inclure trois aspects positifs du comportement de l'employé qui a fait une bonne impression sur le client. Si elles sont à l'aise, demandez à chaque employé de lire sa lettre à haute voix au groupe de commencer une discussion ouverte sur un bon service client.

      • Communication



      • Tout en parlant à un client, l'hésitation, le jargon, l'argot ou marmonnant d'un employé peuvent être rebutant. L'employé ignore souvent qu'il ou elle fait, toutefois. Dans l'exercice suivant, le leader prétend être un client de parler avec chaque employé et les discussions sont enregistrées. Puis lire les enregistrements pour permettre aux employés de se entendent. Ils doivent accorder une attention particulière à la façon dont ils interagissent avec les clients, répondre à leurs questions, et si elles utiliser un langage approprié qui est convivial et facile à comprendre.

      Impressions




      • Les clients se forment une opinion d'une entreprise basée sur les interactions des employés, mais mauvais service client peuvent résulter des impressions d'un client d'un employé. Pour sensibiliser les employés de cela, le leader de la formation remet une douzaine de photos de personnes aléatoires, permettant à chaque employé d'avoir un. Les photos doivent représenter les gens de tous les âges, les sexes, les styles et les apparences. Le leader va autour de la salle et demande à chaque employé pour ses premières impressions de la personne sur la photo qu'il tient. Le chef discute la faute à juger les employés de quelqu'un sur la base de l'apparence et la façon dont ils traitent peut assurer tout le monde également.

      Motivation

      • La formation doit être fait avec lightheartedness- personne ne peut être forcé à être accueillant, gentil ou hospitalière. Les employés qui offrent un bon service client doivent d'abord être heureux avec leur environnement de travail, leurs collègues, leurs gestionnaires et le traitement qu'ils reçoivent. Créer un forum pour les employés d'exprimer leurs plaintes et leurs préoccupations et de rendre le processus à leur connaissance.

      Construction D'Équipe

      • Une bonne formation de service à la clientèle va commencer avec teambuilding. Frustrations personnelles ou structurelles au travail créent un environnement négatif pour les clients à marcher dans. Faire la première session de formation de service à la clientèle à propos de teambuilding des employés. "The Big Book of Customer Service Formation Jeux" comprend ces jeux aimred à créer un environnement heureux pour les travailleurs. Les employés heureux vont un long chemin vers heureux - et répéter - clients.

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