Un directeur des sinistres doit avoir des compétences en leadership pour exécuter le service des réclamations d'une compagnie d'assurance. Compétences écrites et verbales de communication sont nécessaires pour diriger les activités des travailleurs. Le gestionnaire doit avoir des compétences en informatique et la capacité de créer des rapports à partir des données de sinistres.
Les gestionnaires de sinistres médical doit être familiarisé avec les procédures médicales, les nouvelles technologies médicales et les médicaments d'ordonnance qui changent la couverture d'assurance. Le directeur des sinistres doit être familier avec modification de la législation et d'assurance liés à des décisions de justice qui pourraient influer sur la façon dont les demandes sont traitées. les gestionnaires de sinistres de sinistres automobiles doivent se familiariser avec les différentes techniques utilisées pour réparer les voitures et les différentes marques et différents modèles de voitures.