Aux questions des clients fidèles à haute voix avant de vous répondre, sauf si vous êtes dans une petite pièce et que vous êtes certain tout le monde peut entendre. Quand une question est claire, vous pourriez dire, "Je veux juste vous assurer que je comprends ce que vous demandez," alors reformuler la question au mieux de votre capacité. Créditera toujours la personne qui a posé la question en disant, "Voilà une grande question," "Je suis tellement heureux que vous posiez cette question" ou "D'autres se demandent probablement la même chose," suggère Lenny Laskowski, conférencier professionnel international et président de LJL Séminaires.