Définir relations avec les consommateurs

Définition

• Selon CERP, une organisation européenne de professionnels des relations publiques, relations avec les consommateurs sont les mesures prises pour "l'amélioration de la confiance des consommateurs dans la qualité des produits et services." relations avec les consommateurs sont constitués de programmes prévus et sont importantes pour les organisations professionnelles pour atteindre la satisfaction du consommateur. Ces programmes comprennent des domaines tels que le service à la clientèle, les relations publiques et même la publicité.

Service à la clientèle

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  départements de service à la clientèle sont impliqués dans les interactions les plus directs avec les consommateurs. Les gens qui travaillent dans ces rôles traitent avec les clients, ceux souvent malheureux. Il est important pour un employé au service à la clientèle pour gérer toutes les situations aussi diplomatiquement que possible. Même si la voix sur l'autre ligne du téléphone, ou d'une personne debout de l'autre côté du comptoir, est en colère et volatile, un professionnel a besoin pour garder son sang-froid et être aussi compréhensifs que possible. Pour offrir un service client médiocre ne fera que créer une relation négative.

Relations Publiques

• Une relation positive avec les consommateurs est important sur une variété de niveaux. La façon dont les gens se sentent sur les entreprises a un impact sur si ils vont continuer à acheter les produits ou les services d'utilisation les entreprises offrent. Une façon de maintenir une relation positive au sein de la société est d'utiliser les relations publiques (PR). Un service de relations publiques ou de l'entreprise est responsable de la création d'une association positive avec la société aux yeux du public. Une responsabilité majeure pour les départements de relations publiques est à la trompette réalisations et des actions qui contribuent à améliorer la communauté remarquables.

Le rôle des entreprises dans la Communauté

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  Les entreprises sont des entités visibles dans la communauté. Ils fournir des emplois et ont une influence sur l'économie locale et souvent le gouvernement, aussi. Le rôle des entreprises dans la communauté affecte les relations de consommation. Lorsque les consommateurs voient une entreprise qui embauche voisins et l'amélioration de la communauté, une association positive est développé. Cette image positive peut être influent pour une base de clients locale. Et si une entreprise particulière emploie amis et la famille, il aidera à attirer les entreprises des résidents locaux qui souhaitent soutenir des êtres chers.

Dons et bénévolat

• Les entreprises peuvent établir des relations de consommation positifs en donnant de l'argent aux organismes de bienfaisance. Les clients potentiels se sentent bien quand une entreprise donne de l'argent en arrière et aide les autres dans le besoin. Outre donner de l'argent, le travail bénévole va un long chemin vers le développement d'une relation de consommation saine. Quand une équipe d'employés d'une entreprise en particulier sortir et accomplir un service dans la communauté, elle améliore l'image de l'organisation et crée une relation positive.

Relations avec les consommateurs négatifs

• Quand une entreprise offre un service à la clientèle pauvre ou se trouve dans une lumière négative pour l'œil du public, il conduit à des relations de consommation négatifs. La mauvaise publicité, comme un rappel public d'un produit, affecte l'attitude des consommateurs vers une entreprise en particulier. La confiance est une composante importante des relations de consommation et quand une entreprise perd, il est difficile de gagner en arrière. Les relations négatives sont également formés quand un client reçoit un service qui est moins que satisfaisant. Pour cette raison, tous les employés qui interagissent avec les clients doivent être courtois et professionnel.