Relations avec la clientèle de la description de tâche

Formation requise

• La plupart des organisations ont besoin d'au moins un associé degré dans une discipline connexe. Selon les produits et services qu'ils soutiennent, éducation peut être exigée dans une autre discipline. Formation sur leurs produits, le service et les procédures organisationnelles sont également nécessaires, et une partie d'une période probatoire.

Expérience antérieure et compétences requises

• Les exigences peuvent inclure au moins un an d'expérience dans la relation client. Si une organisation ne nécessite pas l'expérience précédente, ils peuvent avoir besoin d'excellentes compétences en service à la clientèle, une personnalité extravertie, et la capacité de vendre un produit ou un service.

Responsabilités générales

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  Les professionnels des relations à la clientèle assurent leurs clients affectés sont satisfaits du produit ou des services qu'ils ont acheté. Ils répondent aux questions des clients, évaluer les problèmes de produits ou services, et résoudre les problèmes dans une variété de façons en utilisant leur meilleur jugement pour assurer la satisfaction du client. Ils identifient aussi des opportunités de vente pour les clients actuels et potentiels, et de vendre le produit ou service, ou de transmettre l'information à un représentant des ventes.

  
  
  
  
  

  Traitement des plaintes de clients plus élevés et de tenter de les résoudre est aussi une partie de leurs responsabilités. Cela peut inclure la fourniture de services supplémentaires, ou de résoudre les problèmes pour les clients sans frais.

  Ils continuent également de maintenir leurs clients affectés, en fournissant le meilleur service possible.

Environnement De Travail

• Leur environnement de travail comprend en parlant avec les clients sur le téléphone ou en personne. Si elles sont nécessaires pour répondre directement avec les clients, ce qui peut impliquer des déplacements à l'échelle régionale ou nationale. Dans de nombreux cas, ils peuvent fournir des services ou des produits, et de résoudre les problèmes par téléphone.

Moyenne Salaires

• Les salaires moyens pour les professionnels des relations avec les clients sont d'environ $ 40.000 par an, selon Indeed.com. Certains postes de relation client peuvent offrir une structure de prime ou de commission basée sur la rétention de la clientèle et des ventes additionnelles obtenues.