Description du poste d'un contrôleur de chambres

Tâches quotidiennes

• Chambres contrôleurs ont une connaissance complète de chaque pièce offerte à une installation, y compris des chambres standard, des suites junior et des suites de luxe. Ils mettent en œuvre les stratégies de réservation appropriées pour veiller à ce que toutes les parties sont logés de manière appropriée, et de travailler avec l'entretien ménager et le service des réservations au sujet de la répartition et l'état des chambres. Ils assurent également que les clients fréquents sont donnés un traitement spécial conformément aux politiques de l'organisation. Ils enregistrent les clients, en leur fournissant les clés des chambres et des informations pertinentes sur les équipements disponibles, tels que des installations de spa et centres de bureau, et les événements qui ont lieu à l'établissement, telles que des conférences.

Étude formelle

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  Bien que l'éducation formelle n'a pas à devenir un contrôleur de pièces, pour obtenir la position comme un tremplin vers une carrière plus large au sein de l'industrie de l'hospitalité, vous voudrez peut-être envisager des options éducatives. Selon le US Bureau of Labor Statistics, 26 États et le District de Columbia offrir une formation de haut niveau de l'école dans le sujet de la gestion de l'hospitalité. En outre, de nombreux employeurs donnent la préférence aux candidats qui possèdent un diplôme de baccalauréat dans le domaine où les considérer pour des postes de niveau de gestion ou des promotions. Les étudiants de ces programmes formels sont formés dans une variété de sujets pertinents, y compris la comptabilité, le marketing, l'entretien ménager et la gestion des services d'alimentation. Il ya environ 60 programmes de gestion d'accueil accrédités offerts dans tout le pays.

Compétences et qualifications

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  Les chambres de qualification plus importants contrôleurs doivent avoir pour réussir est de solides compétences en service à la clientèle. Ils servent le visage de leur installation, et doivent accueillir une variété de personnes qui les approchent pour toutes sortes d'humeurs de façon professionnelle, courtoise et positive. Les compétences en communication sont également très importantes, comme ils sont tenus d'écouter et de comprendre les besoins de chaque client. Ils doivent également être en mesure de les instruire clairement sur l'emplacement de leurs chambres et les services offerts par l'établissement. Multitâche est tout aussi important, car ils peuvent avoir à traiter avec de multiples clients en personne et par téléphone sur un court laps de temps.

Compensation

• Un rapport de mai 2013 émis par le US Bureau of Labor Statistics a indiqué que les contrôleurs et les pièces d'autres commis hôtel, de motel et station bureau gagné un salaire horaire médian de 9,81 $, soit environ $ 20 400 par an. Les salariés les plus bas dans cette profession ont été payés 8 $ l'heure, ou $ 16,640 chaque Year- ceux qui ont payé le plus haut fait $ 14,54, ou d'un salaire annuel de $ 30,250.