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Comment gérer les plaintes des employés

les plaintes des employés sont parfois la meilleure façon de savoir ce qui se passe vraiment avec votre personnel. Par conséquent, il est important de prendre le temps d'écouter et de répondre à ce type de plaintes.

Choses que vous devez

  • Bonnes capacités de communication
  • Les compétences en recherche
  • Les techniques d'entrevue
  • Connaissance des employmentlaw

Instructions

  • 1

    Donnez un employé le temps et l'intimité nécessaires pour rendre la plainte. Il est préférable de rencontrer l'employé dans un bureau avec derrière des portes.

  • 2


    Évaluer la situation basée sur des faits. Prendre des notes. Expérience vous permettra de discerner l'émotion de fait.

  • 3

    Demandez à l'employé d'écrire la plainte. Cela permettra d'éviter tout malentendu.

  • 4



    Soyez juste et enquêter sur la situation avant de prendre tout type d'action. Parlez avec l'employé est visée par la plainte. Demandez une déclaration écrite. Encore une fois, d'évaluer la situation sur la base des faits. Prendre des notes.

  • 5

    Si disponible parler à des témoins. Demandez une déclaration écrite. Prenez des notes.

  • 6

    Voyez comment votre décision finale aura une incidence sur les employés concernés et les intérêts de l'entreprise. Si il est une question juridique complexe, puis un avocat de l'emploi peut être nécessaire.

Conseils & Avertissements

  • Si les questions de santé sont la cause du problème, alors vous aurez besoin d'examiner les droits de l'employé. Discrétion et flexibilité seront nécessaires dans cette situation. Disons que vous obtenez une plainte de l'odeur corporelle. Vous aurez besoin d'évaluer si cela est juste une mauvaise hygiène ou en raison d'une condition médicale.
  • Rappelez-vous d'agir rapidement et d'une manière objective.
  • Ces suggestions appliquent uniquement aux plaintes qui ne comprennent pas la violence ou de harcèlement. Votre entreprise doit avoir des systèmes formels en place pour les plaintes graves qui impliquent le harcèlement, la violence et la sécurité au travail.

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