Ce qui devrait être inclus sur les cartes de commentaires?

Types d'affaires

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  Tout type d'établissement peut bénéficier de la distribution de cartes de commentaires. Cependant, ils sont particulièrement utiles pour les entreprises qui fournissent un service standardisé, comme les hôtels, clubs et restaurants. Les questions figurant sur les cartes de commentaires doivent être spécifiques au type d'établissement. Par exemple, un hôtel pourrait demander à un client d'évaluer le service des chasseurs, tandis que d'un restaurant pourrait se demander si le garçon a expliqué clairement les promos.

Ouvertes Commentaires

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  Kinesis, une société de gestion de service à la clientèle, note que les clients qui prennent le temps de remplir les cartes de commentaires ont tendance à être très heureux ou très malheureux. Ni le type de client est susceptible de trouver de simples enquêtes ou cases adéquates. Pour cette raison, les cartes de commentaires devraient toujours inclure beaucoup de lignes blanches largement espacés, de sorte que les clients peuvent raconter leurs histoires dans autant de détails que possible.

Mesurer la satisfaction

• Commentez cartes peuvent fournir aux entreprises des idées inestimables pour améliorer le service à la clientèle. Pour cette raison, les cartes de commentaires devraient toujours solliciter des suggestions sur la façon dont la société peut offrir de meilleurs produits et services. Kinesis souligne que les cartes de commentaires devraient rendre le client à se sentir confiants que l'entreprise est vraiment à l'écoute, et suggère la conception des cartes à ressembler à une lettre adressée au président de la compagnie. Cette approche est particulièrement efficace lorsque l'entreprise a créé un mécanisme pour répondre à et agissant sur des commentaires.

Coordonnées

• Commentez cartes doivent inclure des informations sur la façon de soumettre les commentaires. Ils doivent soit indiquer où déposer la carte à l'établissement d'entreprise (par exemple, dans une boîte à suggestions), ou de fournir une adresse postale à laquelle les clients peuvent envoyer la carte. Utilisation de cartes pré-affranchies va augmenter le taux de réponse.