Les spécialistes en formation assurent la formation des nouveaux employés sur les systèmes, les politiques et les procédures de l'organisation ou requalifie employés existants sur de nouvelles informations ou des procédures pour assurer qu'ils demeurent succès. Les spécialistes en formation se trouvent généralement dans les grandes organisations où un groupe classe-taille des nouveaux employés sont embauchés sur une base cohérente. Par exemple, un centre d'appel sera très probablement avoir un spécialiste de la formation.