La communication non verbale est quand un message est envoyé sans paroles prononcées ou écrites. Des exemples de la communication non verbale comprennent le langage du corps, les gestes, les expressions faciales, des tons de voix et même contact avec les yeux. Selon le Dr Edward G. Wertheim, les indices non verbaux de la communication ont cinq rôles: ils répètent et confirment ce qu'une personne dit si elles sont honnêtes, ils contredisent les paroles d'une personne quand ils sont malhonnêtes, ils peuvent être un substitut pour les formes verbales de la communication et ils complètent ou l'accent ce que dit une personne.
Il est souvent dit qu'il n'a pas d'importance ce qu'une personne dit. Plutôt, ce qui compte est de savoir comment il est dit. Par exemple, une personne pourrait être dit à un ami de triste event- mais si l'histoire est racontée en souriant, il serait difficile pour le parti écoute de dire l'autre personne se sent vraiment triste. La communication non verbale donne souvent des indices sur la façon dont une personne se sent vraiment sur un sujet.