Évaluer la question que le drame implique. Demandez-vous si les émotions enveloppés dans ce sont logiquement justifiée étant donné la taille du conflit. Notez les personnes les plus directement impliquées dans le conflit, et tenter de remonter à l'endroit où elle a commencé. Gardez une trace de toute information ou preuve d'un comportement non professionnel.
Abstenez-vous de bavardage avec vos collègues. Dites-leur qu'ils doivent traiter avec la personne directement au lieu de se plaindre de vous.
Faites une pause dans les collaborateurs autour du drame. Souvent, la distance peut vous aider à mettre les choses en perspective et vous dissoudre certaines des émotions impliquées dans le conflit.
Répondre aux collaborateurs impliqués dans le drame d'une manière directe, calme et professionnel. Pour ce faire, un à un, ou, tout au plus, dans un petit groupe. Soyez transparent, exprimer vos questions de manière honnête. Non seulement cela vous aider à composer avec le drame, mais il sera également un exemple pour le comportement futur.
Prendre la responsabilité de vos actions, exprimer votre volonté d'aider à soulager la situation et présenter des excuses pour les problèmes que vous avez peut-être provoqués. Ce sera, à tout le moins, de sensibiliser les collègues de travail, qui est essentiel pour dissiper le drame.
Approchez vos supérieurs concernant le comportement dramatique qu'en dernier recours, après que vous avez épuisé toutes les autres possibilités. Lorsque l'inscription de votre grief, visent à offrir une information objective plutôt que votre interprétation. Fournir des documents officiels ou des preuves des actions de collègues de travail.