Comment calculer le capital client

Déterminer le montant d'argent que l'entreprise consacre à l'acquisition d'un nouveau client. La façon dont vous calculez cela dépend de vos stratégies de marketing, les coûts et les taux de réponse. Par exemple, si vous dépensez 50.000 dollars par an sur les panneaux publicitaires qui attirent 500 clients, alors vous passer une moyenne de 100 $ pour l'acquisition d'un client.

Calculez le montant d'argent que l'entreprise consacre à la fidélisation des clients existants grâce à des efforts tels que les programmes de fidélité, des rabais aux membres et des bulletins. Par exemple, une entreprise peut dépenser 5 $ par année par client d'imprimer et de catalogues électroniques et des lettres.

Estimer la quantité d'argent chaque client dépense chaque année. Par exemple, le client moyen peut faire un achat 10 fois par an, à chaque fois passer de 10 $, de sorte que la dépense annuelle du client moyen serait de 100 $.

Calculer le bénéfice chaque client génère chaque année. Par exemple, si vous passez une charge de 4 $ pour chaque 10 $ que vous gagnez, alors vous auriez une marge de 60 pour cent de profit. Avec une dépense de 100 $ par année, chaque client de fournir un bénéfice de 60 $ par année.

Dressez la liste des flux de trésorerie d'un client moyen pour chaque année de la période d'analyse. Par exemple, vous vous attendez à un client pour coller avec votre marque pendant cinq ans après les efforts de marketing initiaux. Vous créez ensuite un tableau énumérant les 0 à 5 ans et d'écrire les flux de trésorerie correspondants. Vous dépensez 100 $ pour l'acquisition d'un client, de sorte que votre flux de trésorerie dans l'année 0 est - 100 $. Dans les prochaines années, vous gagnent 60 $ de profit par client et de passer de 5 $ efforts de marketing chaque année, la création d'un flux de trésorerie de 55 $ par année pour les cinq prochaines années.

Diviser le flux de trésorerie provenant Année 1 par (1 + votre taux d'actualisation) pour calculer la valeur du flux de trésorerie aujourd'hui. Le taux d'actualisation varie en fonction de votre situation et de vos placements alternatifs. Par exemple, si vous vous attendez à gagner de taux d'intérêt de 5 pour cent si vous étiez à investir l'argent ailleurs pour un an, puis d'utiliser un taux de 5 pour cent de rabais. Avec le flux de trésorerie $ 55 à partir de l'année 1, vous auriez une valeur actuelle de 52 $ (à partir de $ 55 / 1,05). Diviser le flux de trésorerie de l'année 2 par (1 + taux d'actualisation) ^ 2, le flux de trésorerie provenant Année 3 par (1 + taux d'actualisation) ^ 3, le flux de trésorerie de l'année 4 par (1 + taux d'actualisation) ^ 4 et ainsi de sur.

Ajouter les valeurs actuelles de tous les flux de trésorerie tout au long de la période d'analyse pour obtenir la valeur à vie des clients pour votre entreprise. Dans l'exemple, vous auriez les valeurs actuelles suivantes pour vos flux de trésorerie: - 100 $, 52 $, 50 $, 48 $, 45 $ et 43 $. La valeur de la durée de vie de la clientèle serait alors $ 138.