Comment gérer un rappel de produits

Préparer un plan

• Avoir un plan d'urgence en place peut vous aider à gérer un rappel de produit efficacement, selon le magazine Inc. Votre plan devrait définir les responsabilités pour les activités de rappel et inclure des informations de contact pour les représentants des ventes et du service client qui sera le principal point de contact pour les clients dans le cas d'un rappel. Le plan devrait également inclure les détails de fournisseurs qui peuvent fournir des ressources téléphoniques et de site Web supplémentaires pour gérer le trafic supplémentaire va générer un rappel

Comprendre les exigences réglementaires

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  Si vous avez de rappeler les produits en raison de problèmes de sécurité, vous pouvez avoir à en informer les organismes de réglementation de l'industrie tels que la Consumer Product Safety Commission des États-Unis. La Commission fournit un manuel de rappel utile qui définit les procédures d'établissement de rapports essentiels et autres actions que vous devriez prendre.

Reconnaître le problème

• Dans le cadre de votre processus de contrôle de qualité, vous devriez suivre des problèmes ou des plaintes signalées. Quand il est clair qu'il ya un problème grave, reconnaître le problème et de laisser les clients savent que vous êtes au rappel du produit. Une communication ouverte et honnête aide à maintenir la confiance avec vos clients et démontrent que vous êtes engagé à leur sécurité.

Communiquer avec les clients

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  Informer les clients rapidement par courrier, courriel ou téléphone. Expliquez pourquoi vous rappelant le produit et donner aux clients des instructions claires sur les mesures qu'ils doivent prendre. Par exemple, ils peuvent avoir à prendre le produit à un revendeur pour réparation ou modification, ou ils peuvent avoir à retourner le produit pour le remplacement par une version sans défaut. Décrire les actions que vous prenez pour traiter le problème et expliquer pourquoi il ne se reproduira pas. Ainsi que contacter les clients, informer les médias et décrire les mesures que vous prenez. Une couverture médiatique positive peut aider à rétablir votre réputation.

Mettez ressources en place

• Un rappel de produit mettra demandes supplémentaires sur vos systèmes de communication que les clients anxieux téléphone ou visiter votre site Web pour obtenir des informations ou de réconfort. Les longs retards sur le téléphone ou temps de réponse lents sur votre site web ne pouvaient contrecarrer davantage les clients, de sorte qu'il paie pour mettre des ressources supplémentaires à la place. En louant une bande passante supplémentaire ou la capacité de téléphone, vous pouvez augmenter vos ressources pour la durée du rappel, sans avoir à investir dans de nouvelles infrastructures. Si la question de la qualité qui a déclenché le rappel a eu lieu dans votre chaîne d'approvisionnement, vous devez prendre des mesures pour éradiquer le problème en travaillant en étroite collaboration avec vos partenaires d'approvisionnement. Si vous remplacez les produits défectueux, vous aurez à gérer la production à travers la chaîne d'approvisionnement de sorte qu'il n'y a pas de retards de livraison.

Suivi après le rappel

• Lorsque le rappel est terminé et vos clients ont des produits sûrs et de travail, contactez-les pour vous assurer qu'ils sont satisfaits du processus. Remercier les clients pour leur coopération et leur patience, et les rassurer que vous avez traité les questions à l'origine du problème. Les recherches menées par l'Institut de technologie de Géorgie et de l'Université du Manitoba suggère que un rappel rapide et la restitution aux acheteurs peuvent minimiser les dommages à la société et même d'améliorer la satisfaction du client.