Face à la formation de ventes de visage

Compétences Customer Care

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  Selon le brevet en Weymes "Un manuel de formation à la vente et le développement," bon face à face les ventes implique PRATIQUE --- un acronyme qui signifie Rapidité, Fiabilité, Précision, de courtoisie, de tact, de l'information, des compétences et de l'empathie. Ce comportement doit être soutenue par la sincérité, l'enthousiasme, la gentillesse et la politesse naturelle.

Formation Pratique

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  En plus de la formation en vente officielle, beaucoup de formation continue peut avoir lieu sur le travail. Une personne de vente de stagiaires peut être supervisé ou encadré par un collègue plus expérimenté. Ils peuvent apprendre d'eux par exemple ainsi que par recevoir de la rétroaction sur la façon dont ils auraient pu faire les choses mieux. Créneaux horaires réguliers devraient être mis de côté pour discuter du développement des compétences et de ce qui a été appris de situations de vente pratiques.

Comprendre le langage corporel

• Dans un face à face situation de vente, le langage du corps peut être un indicateur clé de l'attitude et l'intention d'achat d'un client. Selon Weymes, lorsque le langage du corps semble être en conflit avec ce qui est dit, il doit presque toujours être considéré comme représentant la vérité de la situation. la formation de langage du corps peut être effectuée en utilisant des clips vidéo et jeu de rôle, même peut-être avec des acteurs. L'objectif est d'aider les gens de vente stagiaires apprécient la signification derrière la posture et les expressions faciales, et de les équiper d'interpréter différents types de gestes et signaux.

Produit ou Service de formation

• Les clients veulent souvent savoir une quantité considérable de détails sur le produit ou le service qu'ils envisagent d'acheter. Cela signifie que les vendeurs auront besoin de formation intensive sur les caractéristiques et les avantages de ce qui est proposé, ainsi que toutes les informations nécessaires, le cas échéant, sur l'utilisation du produit ou service, les alternatives, les plans de maintenance, les délais de livraison, les garanties et les options de paiement. Ce type de formation doit être régulière et continue, en intégrant des démonstrations de produits par les fournisseurs le cas échéant, ou des présentations du personnel du siège social concernant les normes de service de l'entreprise.