La formation du personnel de vente

L'identification de la clientèle

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  Vente efficace vient de déterminer qui est dans chaque unité de prise de décision (DMU) dans une situation d'achat, et ce que des messages de vente fera appel à des membres individuels de l'unité. Cela peut aller de différents membres de famille dans une situation de vente personnelle, à un DMU business-to-business qui peut comprendre trois utilisateurs finaux, en plus d'une secrétaire qui agit comme un gardien du temple, et un comptable qui contrôle finalement le budget. La formation interne basé sur une étude des types de clients existants vont contribuer à la sensibilisation de service à la clientèle de qualité.

Aptitudes à la communication

• Un élément clé de la formation de ventes se développe très intuitives, sensibles et persuasives compétences de communication. Cela devrait impliquer rôle à jouer pour développer questionnement et d'écoute techniques. Il devrait également couvrir la lecture du langage et le ton de la voix du corps du client, et en utilisant des techniques de mise en miroir de copier et de réfléchir retour de l'humeur de l'acheteur.

Produit ou Service de connaissances

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  Le personnel de vente doivent également recevoir une formation régulière et détaillée dans les produits ou les services qu'ils vendent. Une profonde compréhension des caractéristiques et des avantages de ce que la société produit est le signe d'un vrai professionnel de la vente. Pratique commentaires des utilisateurs et de témoignages de clients devraient être fournis dans le cadre de la formation pour aider les vendeurs en empathie avec l'expérience du client.

Personal Branding et confiance

• Les bons vendeurs doivent être bien entretenus et correctement et proprement vêtus. Ils doivent présenter une, attitude positive et l'enthousiasme et l'énergie naturelle respectueuse. Des sessions de formation qui mettent l'accent sur l'apparence, la posture, les manières personnelles et commande vocale peuvent contribuer à améliorer la confiance du vendeur.

Motivation

• À certains moments, la vente peut être un processus décourageant, frustrant et ennuyeux. Pour aider les vendeurs conservent leur enthousiasme et détermination, la formation devrait être fournie dans l'établissement d'objectifs. les processus de récompense et de reconnaissance devraient être dans la formation de gestion place.Time peut également contribuer à soutenir l'efficacité continue de la vendeuse, tandis que l'affirmation de soi et de la formation de relaxation peuvent réduire les niveaux de stress et de renforcer la confiance.