Solides compétences techniques sont au cœur de la compétence des officiers de support informatique. Ils doivent être en mesure d'effectuer des tâches spécialisées, telles que la configuration des systèmes d'exploitation des ordinateurs et des applications. Quand un dysfonctionnement d'application, ces officiers comptent sur leurs fortes compétences en dépannage et de résolution de problèmes pour détecter la cause de la panne et mettre en œuvre un remède approprié. Dans la plupart des cas, les agents de soutien des TI travaillent en petites équipes ou d'unités. En tant que tels, ils ont besoin de travailler en équipe pour être membres de l'unité efficaces. Expression orale sont essentiels aussi, parce que ces officiers ont souvent besoin de fournir des réponses claires lors de la manipulation des cas de soutien par téléphone.