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Les entreprises sont généralement intéressés par maximiser la satisfaction de la clientèle. Toutefois, les produits libérés par une entreprise peuvent développera inévitablement des questions. Lorsque ces problèmes se produisent, les entreprises ont souvent des représentants des affaires de consommation prêt à aider les clients à résoudre le problème. Ces représentants entendent les plaintes des consommateurs et de les guider vers des solutions ou des experts qui peuvent résoudre la situation.
Teneur
représentants des affaires de consommation répondent aux plaintes des consommateurs. Lorsque les consommateurs donnent plaintes communes qui sont faciles à résoudre, le représentant des affaires de consommation guide le consommateur grâce à la résolution du problème. Ils ont également mis les consommateurs avec des travailleurs d'entretien qui peuvent réparer les produits de consommation endommagés. Tous les appels reçus par le représentant des affaires de consommation doivent être enregistrées afin qu'ils puissent être examinés par la haute direction. Beaucoup de représentants des affaires des consommateurs participent à la création de publications publiées par leur entreprise et de participer à la création de la mise à jour du site. Les représentants ont parfois d'expliquer aux consommateurs les questions concernant les garanties. De nombreux représentants ont finalement pour créer un rapport qui compile toutes les plaintes entendues par les consommateurs.
représentants des affaires de consommation se trouvent généralement dans des bureaux propres où ils communiquent avec les consommateurs par téléphone. Toutefois, certains représentants travaillent à des ordinateurs où ils répondent à des questions de consommation par le biais de programmes de messagerie instantanée. Ceux qui travaillent constamment à des ordinateurs peuvent être sensibles à la fatigue oculaire et le syndrome du canal carpien. Certains représentants des affaires de consommation travaillent depuis leur domicile, mais les entreprises préfèrent généralement ne pas offrir ces dispositions parce qu'ils veulent des représentants des affaires de consommation d'être ininterrompue.
Certains représentants des affaires de consommation ont besoin d'un diplôme de baccalauréat en affaires ou de marketing, selon Soins du candidat. Ils sont souvent des représentants chevronnés de service à la clientèle qui ont plusieurs années d'expérience. Écrit et compétences en communication orale sont très important car ces représentants doivent expliquer l'information aux clients qui peuvent parfois être difficiles à comprendre. Les compétences interpersonnelles sont nécessaires car ils travaillent parfois avec des clients qui sont frustrés et ont besoin de patience et une voix agréable en réponse. Compétences analytiques et de résolution de problèmes sont nécessaires puisque les représentants des affaires des consommateurs doivent être en mesure de comprendre les problèmes que leurs clients sont confrontés et doivent être en mesure de fournir des solutions. Ces représentants ont souvent besoin également de bonnes compétences informatiques.
Entre 2012 et 2022, la croissance attendue des représentants des affaires de consommation est de 13 pour cent, selon le Bureau of Labor Statistics - à propos de la croissance moyenne de l'emploi. La croissance devrait être la plus forte dans les secteurs de l'assurance et de la finance.
Le salaire horaire médian pour les représentants des affaires de consommation en 2012 étaient $ 14,70. Les 10 pour cent ont gagné plus de $ 24,00, tandis que le plus bas 10 pour cent ont gagné $ 9,38.