représentants de soins à la clientèle peuvent résoudre les problèmes, proposer des produits, passer des commandes ou répondre à des questions pour les clients. Ce travail se fait souvent par téléphone, mais le service d'un aussi être fournie par courriel, télécopieur et la correspondance écrite.
Les représentants peuvent fournir aux clients des informations sur les services de l'entreprise ou d'expliquer les options disponibles pour résoudre leurs préoccupations. Ils peuvent faire des adresses et d'autres modifications apportées aux comptes des clients. Certains représentants fournissent des instructions de base sur l'utilisation du produit et les nominations de planification pour les techniciens de réparation de venir à la maison du client.
Les employeurs peuvent s'attendre à des représentants de documenter chaque rencontre avec les clients.