La formation de l'étiquette de téléphone

Répondre aux appels

• la formation de l'étiquette de téléphone doit commencer par la façon de répondre au téléphone. Le personnel doit être formé sur les moyens pour identifier l'organisation d'une manière accessible amical.

Redirigeant les appels

• La formation devrait inclure des informations sur la façon de rediriger les appels afin que les appelants comprendre où leur appel va, pourquoi il est redirigé et comment atteindre la personne dont ils ont besoin de parler dans le cas où ils sont déconnectés.

En attente d'appels

• Les appelants sont souvent frustrés quand demandé à être mis en attente. la formation de l'étiquette de téléphone devrait former le personnel quoi dire quand mettre un appel en attente, la durée maximale de l'appelant doit être laissé en attente et quelles sont les options à offrir aux appelants qui ne souhaitent pas de tenir.

Prenant Messages

• Domaines essentiels de la formation de téléphone de l'étiquette impliquent de prendre des messages détaillés qui font les appelants estiment que leurs besoins sont satisfaits, et fournir d'autres employés l'information dont ils ont besoin de retourner les appels.