Exemple de politique de sécurité de la clientèle

La place Signes

• Une quantité adéquate de signes autour de la zone du magasin ou le travail montrera les risques potentiels lors de l'achat ou en attente d'un service. Les panneaux devraient être placés dans des zones qui sont facilement visibles par les personnes, comme à côté de portes. Par exemple, les magasins de détail qui ont des portes coulissantes en verre entrée et de sortie doivent avoir des signes de mentionner aux clients que les portes sont automatiques et peuvent fermer sur eux si le capteur ne détecte pas le mouvement. ateliers de réparation de services devraient avoir des affiches placées dans la salle d'attente indiquant que les clients ne sont pas autorisés à entrer dans le garage de service due à la machinerie lourde qui est toujours en mouvement. Ce ne sont que deux exemples de la façon dont les signes peuvent prévenir les accidents simples de se produire.

Fixer les dommages rapidement

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  Une politique qui devrait toujours être en vigueur pour toutes les entreprises est de fixer les dommages aussi rapidement que possible afin que les clients ne sont pas blessés lors de l'achat ou en attente d'un service. Dommages, y compris les fuites d'eau, des prises électriques défectueuses, étagères cassées et plancher lâche ne sont que quelques exemples. Les employés doivent écrire les dégâts en milieu de travail et de notifier un gestionnaire aussi rapidement que possible. Le gestionnaire doit essayer de réparer les dégâts ou appeler un bricoleur certifié qui est qualifié pour fixer les dommages éventuels peuvent avoir besoin de réparation. Si le dommage est pas fixée, un client peut obtenir blessée et coûter de l'argent de l'entreprise si les blessures et les poursuites.

Informer et aider les clients en cas d'urgence

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  Les clients devraient être les premiers sur la zone du magasin ou du service en cas d'urgence, comme un incendie. En cas d'urgence, tous les employés doivent informer et d'aider les clients de la boutique dans un mode rapide et sécuritaire. La zone de stockage ou d'un service doit être vérifié tout au long de veiller à ce que pas de clients ont été laissés pour compte. Signes autour des portes devraient identifier les issues de secours.

Utilisez Outils pour éviter les accidents

• Les clients magasinent naturellement autour dans de nombreux magasins de vente au détail ou attendent patiemment dans les départements de service. Les employés doivent utiliser des outils de sécurité prévues par la société pour protéger indirectement le client d'un accident ou de reconnaître qu'un déversement a eu lieu dans une allée ou le hall. Les échelles doivent jamais être laissés sans surveillance ouverte. Donner une échelle ouverte pourrait inciter un client ou d'un enfant à gravir les échelons. Les échelles doivent être fermés lorsqu'ils ne sont pas en cours d'utilisation et placés en toute sécurité sur le plateau avec des lanières de caoutchouc spécialement conçues pour tenir échelles verticalement debout. Cônes d'avertissement jaune ou orange doivent informer les clients d'un déversement sur le sol, avec les cônes placés dans le centre du déversement jusqu'à ce qu'il puisse être épongé. Ces deux politiques seront garder les clients en toute sécurité lors de l'achat ou en attente.

Aider les clients à Articles volumineux et lourds

• Les clients peuvent être blessés simplement en soulevant un objet qui est grand et / ou lourde. Les détaillants qui vendent des articles lourds et encombrants, comme les meubles ou ustensiles de cuisine, doivent avoir des employés offrent une assistance à ces articles. À certains moments, au moins deux employés sont nécessaires pour soulever des objets plus volumineux, comme une pièce de cinq extérieure ensemble de meubles. Ont des employés à pied autour du magasin offrant une assistance aux clients avant que les clients font la tentative de soulever des objets lourds eux-mêmes. Avec un bon travail d'équipe des employés, les clients peuvent être assistées sans avoir à se fatiguer en soulevant des objets lourds. Les clients doivent également avoir des caddies et camions d'occasion. Par exemple, si un client est considéré promener avec un ensemble de batteries de cuisine, un employé devrait offrir un panier pour empêcher le client d'avoir à effectuer un tel objet lourd.