Une norme de service à la clientèle est l'interaction entre une entreprise et ses clients. normes de service à la clientèle sont l'excellence, le temps de réponse, l'accessibilité, le délai de livraison et d'engagement. Toutes les affaires ramène au client sous une forme ou une autre, il est donc impératif que les entreprises cherchent constamment à améliorer le niveau de service qu'ils offrent. normes de service à la clientèle doivent être constamment surveillés et incorporées dans la planification stratégique de l'entreprise.
Excellence du service à la clientèleVous devez satisfaire et dépasser les attentes et de garantir un produit de qualité.
OpportunLivrez votre produit ou service de manière efficace. Catégoriser temps de réponse. Par exemple, si la demande est pour des informations générales, de répondre au client au plus tard 24 heures après la réception de sa demande.
AccessiblePériodiquement contacter le client pour évaluer tout besoin ou demande spéciale. Fournir des commentaires et des idées et d'entendre ce que le client veut. Utilisez ce un outil pour améliorer le service à la clientèle.
EngagéSoyez professionnel, courtois et responsable devant le client, même lorsque l'interaction est tendue.