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Définition de normes de service à la clientèle

Une norme de service à la clientèle est l'interaction entre une entreprise et ses clients. normes de service à la clientèle sont l'excellence, le temps de réponse, l'accessibilité, le délai de livraison et d'engagement. Toutes les affaires ramène au client sous une forme ou une autre, il est donc impératif que les entreprises cherchent constamment à améliorer le niveau de service qu'ils offrent. normes de service à la clientèle doivent être constamment surveillés et incorporées dans la planification stratégique de l'entreprise.

Créer et maintenir des normes de service à la clientèle est pas une chose naturelle. Il doit être appris et cultivé.
(Image de l'entreprise par Clark Duffy partir Fotolia.com)
Excellence du service à la clientèle

Vous devez satisfaire et dépasser les attentes et de garantir un produit de qualité.

Poignée clients avec soin et récolter les fruits longtemps après le service a été donné.
image de l'entreprise par Clark Duffy partir Fotolia.com
Opportun

Livrez votre produit ou service de manière efficace. Catégoriser temps de réponse. Par exemple, si la demande est pour des informations générales, de répondre au client au plus tard 24 heures après la réception de sa demande.

Comment un produit est livré est ce que le client se souviendra.
Deux hommes d'affaires détenant image de l'horloge par Ricardo Costa Verde partir Fotolia.com
Accessible


Périodiquement contacter le client pour évaluer tout besoin ou demande spéciale. Fournir des commentaires et des idées et d'entendre ce que le client veut. Utilisez ce un outil pour améliorer le service à la clientèle.

Être responsable, fournissant un contact pour les demandes.
l'image de téléphone par MATTHIEU FABISIAK partir Fotolia.com
Engagé

Soyez professionnel, courtois et responsable devant le client, même lorsque l'interaction est tendue.

Communiquer à vos clients votre engagement et de loyauté et ils vont faire la même chose dans la plupart des cas.
image de poignée de main par Dua? une Zidar partir Fotolia.com
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