Service à la clientèle description de poste d'administrateur

Les administrateurs de service à la clientèle (CSA) communiquer avec les clients au téléphone, dans des courriels, par télécopieur, par copie papier de correspondance, et parfois en personne. Une entreprise utilise un administrateur du service à la clientèle pour servir de relais pour les communications en tant que représentant de la société. Le CSA est la voix de la société.

Une partie du travail d'un service à la clientèle des représentants est d'administrer les commandes. Cela pourrait signifier la saisie ordre d'achat d'un client dans le système de gestion de commande électronique de l'entreprise ou d'un système MRP (Material reconstitution) ou de vérifier qu'il a été saisi correctement via la saisie de données ou par transfert électronique.

Une autre partie du travail de la CSA est de modifier l'horaire de travail en fonction de la demande des clients. Parfois, les clients ont besoin de leur produit plus tôt ou plus tard demandé à l'origine. L'administrateur du service à la clientèle sera à l'écoute du client et de modifier le calendrier de commande basé sur les besoins du client.

Parce que le travail de l'administrateur du service à la clientèle est de gérer le service que le client reçoit, parfois des activités de renforcement de la relation comprennent des réunions en face-à-face. D'autres fois, le rapport est établi grâce à des relations à long terme et le renforcement gagnant / gagnant contrats de plus le téléphone. La chose importante est que les clients se sentent qu'ils sont écoutés et valorisés.

Une partie du travail de l'administrateur du service est d'agir comme la voix du client à leur employeur, le vendeur. Gestion repose sur les administrateurs de leur fournir de la rétroaction lorsque les clients sont heureux et quand ils ne sont pas. Ils comptent également sur les administrateurs de leur fournir l'industrie des nouvelles et des clients des demandes de nouvelles conceptions et produits.

Les compétences tangibles sont la capacité de communiquer d'une manière positive et non menaçante et professionnel, avec précision et en temps. La plupart des situations, il faudra compétences linguistiques de base, la capacité à taper, travailler un téléphone et / ou un système informatique et d'être organisé. Les actifs incorporels sont la promotion de relations positives interne et externe, l'écoute critique, diffusant la frustration, de la négociation, et de générer des idées qui favorisent un gagnant / gagnant résultat.