Importance de la satisfaction de la clientèle

Enquêtes

• Distribuer des enquêtes en ligne ou sur papier à des clients après que la compagnie a terminé la tâche qu'il a été embauché pour que vous puissiez savoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas. L'avis des clients peut être discuté la prochaine fois que votre entreprise fait une évaluation.

Contacts Caractéristiques

• Fournir une "Contactez Nous" lien ou numéro de téléphone afin que les clients peuvent parler à des représentants du service à la clientèle pour obtenir leurs questions facile de répondre. Soyez prudent avec les systèmes automatisés. Alors que certaines personnes ne me dérange pas les réponses à clavier, d'autres veulent juste de parler à une personne réelle, si votre entreprise utilise un système automatisé, enregistrent une place dans le système afin que les clients peuvent parler librement et appuyez sur dièse après la tonalité.

Effets

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  Surveiller la façon dont votre entreprise fait des plaintes sur le site Better Business Bureau. Les autres clients peuvent vérifier pour voir si il ya des plaintes en suspens et comment votre société les traités. Si il ya trop de plaintes, le client pourrait être réticents à travailler avec votre entreprise.

Répétez affaires

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  Retourner clients reviennent souvent parce qu'ils aimaient faire des affaires avec vous ou étaient satisfaits du service qu'ils ont reçu la première fois. Il est rare pour un client de payer pour un service lorsque le client était mécontent la première fois, à moins que l'emplacement est si petit que cette société est la seule qu'ils peuvent travailler avec. Même alors, vous voulez que vos clients soient satisfaits de sorte qu'ils ne seront pas passer le mot aux endroits à l'extérieur dans le cas où votre entreprise ajoute de nouvelles succursales.

Demande de retour

• Répondre aux plaintes des clients et évaluer les problèmes en temps opportun. Si le client se sent ignoré, ce qui lui donne trop de temps de laisser courir son imagination et supposons que votre entreprise ne se soucie pas. La société perd entreprise si le client annule le service parce qu'il ne veut pas attendre sur la société de répondre si le délai est trop long.

Bouche à oreille

• Encourager les clients à raconter à un ami de l'entreprise. Fournir attirail emporter comme des aimants, des brochures, e-blastes et stylos sont des moyens pour l'entreprise de vous rappeler. Même si vous ne recevez pas l'entreprise à ce moment-là, le client en utilisant un produit commun avec votre nom de l'entreprise sera le garder sur son esprit.

Sponsors

• Sponsors prêter attention à la façon dont vos clients sont satisfaits parce que si ils distribuent de l'argent à une entreprise avec une mauvaise réputation, il fait mal paraître ainsi. Si le client est satisfait et la société peut fournir des devis et autres preuves de ces clients, les promoteurs peuvent trouver l'entreprise plus attrayante.