Bon vs mauvais service client

Time Service

• Le temps de service est l'un des facteurs les plus importants pour déterminer si une entreprise a un service bon ou mauvais client. Le service est lent ou inefficace est considéré comme mauvais service client. Voilà pourquoi des entreprises comme McDonald (les clients doivent être servis en 90 secondes ou moins en moyenne) ont pris l'engagement de service rapide.

Qualité des produits

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  Bien que le service rapide est important, une entreprise ne devrait pas compromettre la qualité du produit ou du service qui est livré. Quand un représentant de l'entreprise vend un produit mal conçu pour un client, il va se dégrader l'opinion de la clientèle de l'entreprise et de son engagement envers le service à la clientèle. La stratégie de gestion Six Sigma enseigne au sujet de la "coût de la qualité"--- Il ya un coût externe (les plaintes des clients et des retours) associé à présenter un produit ou un service de qualité inférieure à un client.

Salutations

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  Lorsque le client est accueilli à la porte d'un magasin de détail ou bureau d'affaires, il lui donne instantanément un sentiment positif sur l'entreprise. Alternativement, le client devra se préparer à une mauvaise expérience de service à la clientèle si il est ignoré ou traité comme il est une faible priorité.

Résolution des problèmes

• Comment désaccords majeurs sont résolus par les travailleurs et les gestionnaires à une entreprise sera également démontrer si l'entreprise a un engagement envers le service à la clientèle. Selon marketing et produit stratège Brian Kelly de KANA, "résolution de service a le plus grand impact sur la satisfaction du client et la fidélisation des clients." Une entreprise doit anticiper les problèmes des clients et avoir un processus clairement défini pour résoudre les problèmes.

Exception à la règle

• Il existe de rares exceptions à ces règles concernant le bien et le mauvais service client. Par exemple, il ya plusieurs restaurants de nourriture à Chicago (tels que Cercle de Weiner et le restaurant de Ed Debevic) où mauvais service client est considéré comme le meilleur. Les travailleurs sont invités à insulter et à parler de retour aux clients --- la plus sévère sera le mieux. Le pire les clients sont traités, plus les conseils et les plus de gens reviennent à fréquenter l'entreprise.