Qu'est-ce que le service à la clientèle focalisation?

Caractéristiques

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  Les gestionnaires peuvent utiliser des techniques de remue-méninges, ou faire appel à un consultant externe pour évaluer dans quelle mesure collègues répondent aux besoins des clients. Cela peut consister à examiner les perceptions du personnel sur le service à la clientèle et d'assurer qu'ils sont conformes aux objectifs de l'entreprise.

Considérations

• Une approche proactive est généralement pris par les entreprises qui accordent une grande valeur sur les soins à la clientèle. Cela signifie prendre des mesures pour résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Des moyens de bon service client à l'écoute des plaintes des clients, accepter la responsabilité pour les problèmes et les maintenir à jour à propos de ce qui est fait pour y remédier .. Des exemples de mauvais service client comprennent des excuses pour des produits défectueux et en refusant d'accepter la responsabilité pour les biens ou de fabrication de mauvaise qualité.